Tecnologia

SurveyLab

Per sapere cosa pensano, chiediglielo di persona!

SurveyLab è la soluzione pensata per costruire un’interazione diretta con i target: permette di realizzare in tempi estremamente rapidi e gestire in piena autonomia sondaggi on-line, anche molto sofisticati, ottenendo relazioni dettagliate sulle risposte, in tempo reale.

Chiedere direttamente ai clienti come migliorare prodotti e servizi significa farli sentire coinvolti e al tempo stesso raccogliere preziose informazioni sul livello di percezione e soddisfazione e progettare operazioni di marketing più mirate ed efficaci.

Con SurveyLab è possibile:

• realizzare ricerche di customer satisfaction domandando direttamente ai clienti cosa pensano dei prodotti e servizi offerti
• proporre sondaggi d’opinione per conoscere la percezione del marchio e dell’immagine aziendali presso i pubblici
• conoscere i pareri di utenti, clienti, prospect, collaboratori e partner sui più svariati argomenti
• fidelizzare e profilare i clienti, chiedendo informazioni sulle loro abitudini di consumo o su come vorrebbero prodotti e servizi

SurveyLab è una speciale funzionalità di ContactLab, attivabile una tantum o in modalità scheduled. È integrabile con applicativi esterni per garantire invii automatizzati e avviare operazioni a valore aggiunto sfruttando logiche di triggering .

Caratteristiche:

Veloce e personalizzabile

• Tempi rapidi di realizzazione
• I sondaggi sono personalizzabili nella grafica e nel contenuto
• Le indagini possono essere pubbliche o riservate solo a determinati utenti

Flessibile

• Multilingue
• Browser based o mixed
• Diversi tipi di domande: a scelta multipla, condizionali, con indicazione di una scala di presenza, domande aperte, menu a tendina, numeriche, a matrice
• I sondaggi lunghi possono essere suddivisi in più pagine, con indicatore del livello di completamento

 
Report dettagliati e intuitivi

• Le risposte ai sondaggi sono registrate e fruibili in tempo reale, in forma tabellare e grafica
• I report si aggiornano automaticamente e in modo costante
• Si possono visualizzare le risposte per singolo utente o in forma aggregata
• Le raffigurazioni grafiche sono personalizzabili