Casi di Successo

IKEA Italia

ContactLab per l’e-marketing di IKEA

Contesto
Per sviluppare ed implementare una strategia integrata di direct marketing digitale, IKEA ha scelto ContactLab, leader nel settore.

Target
Il target di riferimento è quello di IKEA, vasto e trasversale, ma in particolare il programma si rivolge:

• ai soci IKEA FAMILY (700.000 iscritti circa contattabili via email), tra i quali gli “ambasciatori”, veri e propri opinion leader IKEA FAMILY e quindi di IKEA
• ai "lead", gli iscritti alla nuova newsletter che potranno diventare soci IKEA FAMILY
• alla nuovissima categoria di utenti business

 Obiettivi 

• Favorire upselling e cross-selling tramite l’offerta di contenuti personalizzati, sia per utenti già fidelizzati (soci di IKEA FAMILY) sia per lead (semplici iscritti alla newsletter)
• Sviluppare driver di traffico sia online che nei punti vendita, che sappiamo stimolare i clienti ai processi d’acquisto nel canale ecommerce e nel canale tradizionale
• Dialogare con i soci IKEA FAMILY per conoscerne meglio preferenze e opinioni attraverso sondaggi
• Aumentare il numero di soci iscritti al programma IKEA FAMILY

Strategia di comunicazione e modalità di intervento
Partendo dagli obiettivi prefissati, ContactLab ha sviluppato, assieme a IKEA, un programma completo e multicanale che comprende consulenza strategica, grafica, copywriting, sviluppo html, spedizione e analisi dei risultati.

1) EMAIL
Sono state sviluppate 3 newsletter che si rivolgono a 3 tipologie di utenti: soci IKEA FAMILY, lead, business.
Per ciascuna categoria, è stata stabilita una pianificazione annuale concepita per rafforzare le promozioni stagionali IKEA, senza eccedere nella pressione commerciale.
Per i soci IKEA FAMILY, in particolare, il contenuto della newsletter è personalizzato a seconda del negozio presso cui si è sottoscritta la fidelity card. Una parte della newsletter “glocal”, infatti, è uguale per tutti e gestita centralmente, mentre alcuni contenuti sono gestiti dai singoli punti vendita, che possono decidere autonomamente quali argomenti inserire. Ognuno dei 15 negozi diventa così local editor e ha inoltre la possibilità di inviare comunicazioni ulteriori nel corso dello stesso mese (newsletter local).
Un nuovo servizio behavioral mail permette inoltre di tracciare all’interno dei messaggi le preferenze espresse tramite i click effettuati. Questo permette di rivolgersi ai singoli utenti con messaggi creati dinamicamente sulla base del loro comportamento nella lettura delle mail inviate.

2) MOBILE
Il canale sms viene usato per call to action forti su offerte promozionali limitate nel tempo e definite per ciascun area geografica per creare maggiore traffico nei punti vendita.
Inoltre, uno strumento di messaggistica mms serve ad informare i top manager sui risultati economici del proprio negozio. Gli stessi risultati possono essere anche confrontati con quelli dei gli altri punti vendita, il tutto con un semplice mms spedito ogni mattina.

3) WEB
ContactLab raccoglie e analizza le informazioni rilasciate dagli utenti attraverso sondaggi web-based sviluppati ad hoc o interpretando il loro comportamento online e sulle newsletter, per meglio profilare i soci, individuare target sempre più specifici e sviluppare strategie di comunicazione mirate e personalizzate.

Risultati

• Aumento significativo del traffico sul sito internet
• Crescita delle visite nei punti vendita
• Rafforzamento della relazione con i soci IKEA FAMILY
• Crescita numero iscritti al programma IKEA FAMILY
• Migliore qualità della profilazione degli utenti in database
• Creazione del nuovo gruppo di riferimento utenti lead

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